Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung gibt Ihnen als Käuferin oder Käufer Rechte, wenn die gelieferte Ware bei der Übergabe einen Mangel aufweist.

Prüfung der Ware nach Erhalt

Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt zu prüfen und sich von ihrer Beschaffenheit, Verarbeitung und Funktionsweise zu überzeugen.

Stellen Sie sich vor, Sie würden das Produkt in einem Geschäft kaufen und könnten es dort direkt in Augenschein nehmen. Sie würden beispielsweise das Material und die Verarbeitung ansehen, die Größe überprüfen, Verschlüsse und Verbindungen kontrollieren und die grundsätzliche Funktionsweise prüfen.

Eine vergleichbare Prüfung ist auch bei einem Onlinekauf möglich.

Prüfung ist nicht gleich Nutzung

Bei der Beurteilung eines Mangels ist zwischen der Prüfung der Ware und ihrer bestimmungsgemäßen Nutzung zu unterscheiden.

Die Prüfung dient dazu, Beschaffenheit, Verarbeitung und Funktionsweise der Ware festzustellen. Eine bestimmungsgemäße Nutzung über diese Prüfung hinaus kann dagegen zu Gebrauchsspuren oder Beschädigungen führen, die erst nach Erhalt der Ware entstanden sind.

Bitte achten Sie daher darauf, die Ware zunächst im Rahmen der für eine Prüfung erforderlichen und zumutbaren Weise zu prüfen und sie nicht darüber hinaus zu benutzen.

Entscheidend ist, ob die beanstandete Abweichung bereits bei der Übergabe der Ware vorlag oder erst durch die Nutzung nach Erhalt entstanden ist.

Funktionsfähigkeit und individuelle Wirkung

Die Prüfung der Funktionsweise bedeutet, dass Sie überprüfen können, ob das Produkt entsprechend seiner vorgesehenen Konstruktion und bestimmungsgemäßen Funktion verwendet werden kann.

Bei Produkten, deren Wirkung vom individuellen Verhalten, Körperbau, Bewegungsmuster oder Verhalten des Tieres abhängt, ist zwischen der Funktionsfähigkeit des Produkts und dem persönlichen Ergebnis im Einzelfall zu unterscheiden.

Die gesetzliche Gewährleistung stellt nicht sicher, dass ein Produkt bei jedem Tier die gleiche Wirkung erzielt oder ein bestimmtes individuelles Ergebnis erreicht.

Beispielsweise kann die individuelle Wirkung eines Hundegeschirrs davon abhängen, wie sich der jeweilige Hund bewegt, wie stark er an der Leine zieht, wie das Geschirr angepasst ist und wie der Hund auf die Führung reagiert. Ein ausbleibender oder als nicht ausreichend empfundener Effekt bei einem bestimmten Hund bedeutet daher nicht automatisch, dass das Produkt mangelhaft ist.

Auch die korrekte Anpassung und bestimmungsgemäße Anwendung des Produkts sind von der Frage zu unterscheiden, ob das Produkt selbst einen Mangel aufweist.

Ein Gewährleistungsfall liegt daher nicht bereits deshalb vor, weil die individuelle Wirkung oder das persönliche Ergebnis nicht den eigenen Erwartungen entspricht.

Sie haben einen Mangel festgestellt?

Wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihre Ware einen Mangel aufweist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop@der-hundegefaehrte.de.

Beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau und fügen Sie – sofern sinnvoll – aussagekräftige Fotos bei. So können wir den Sachverhalt zunächst prüfen und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen.

Bitte senden Sie mangelhafte Ware nicht unaufgefordert zurück. Wir teilen Ihnen mit, wie die weitere Abwicklung erfolgt.

Gewährleistung und Widerrufsrecht

Die gesetzliche Gewährleistung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander unabhängig.

Das Widerrufsrecht ermöglicht Ihnen, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte greifen dagegen, wenn die Ware einen Mangel aufweist.

Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, zur Rückgabe und zum Umtausch finden Sie auf unserer Seite Rückgabe, Umtausch & Widerrufsbelehrung.