Widerruf & Umtausch

Rückgabe, Umtausch & Widerrufsbelehrung

Sie möchten ein Produkt zurückgeben oder umtauschen? Nachfolgend finden Sie alle Informationen zur ordnungsgemäßen Abwicklung.

Welche Ware ist erstattungsfähig?

Erstattungsfähig sind gelieferte Waren, die ausschließlich zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise – vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft – verwendet wurden.

Nicht erstattungsfähig sind:

• Online-Kurse (Details hierzu finden Sie in unseren AGB)
• Individuell angefertigte Produkte (z. B. Gravur- oder Beschriftungsartikel)

Wer trägt die Rücksendekosten?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Ausnahme: Umtausch innerhalb Deutschlands
Bei einem Umtausch (z. B. andere Größe oder anderes Modell) stellen wir Ihnen innerhalb Deutschlands einmalig ein kostenfreies DPD-Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte fordern Sie dieses vorab per E-Mail an: shop@der-hundegefaehrte.de.

Zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nutzen Sie bitte unser elektronisches Widerrufs- und Retourenportal. Die Anmeldung einer Retoure gilt zugleich als Erklärung Ihres Widerrufs. Einen etwaigen Umtauschwunsch geben Sie bitte im Feld „Anderes“ an.

Hinweis bei angekündigtem Umtausch:
Wird ein kostenfreies Rücksendeetikett für einen Umtausch innerhalb Deutschlands bereitgestellt und erfolgt nach Rücksendung kein Umtausch, sondern eine vollständige Rückgabe der Ware, behandeln wir die Rücksendung als regulären Widerruf. In diesem Fall werden die angefallenen Versandkosten in Höhe von 5,90 € von der Erstattung einbehalten.

Bei vollständigem Widerruf tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Hinweis zu Partnerprodukten:
Produkte, die direkt von unseren Partnern versendet wurden, sind im Falle eines Widerrufs oder Umtauschs unmittelbar an den jeweiligen Partner zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Für Partnerprodukte stellen wir kein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung.

Widerrufs- und Umtauschfrist

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Die Rücksendung muss spätestens binnen vierzehn Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung erfolgen.

Widerruf ausüben

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Der Hundegefährte
Ivangsweg 1
40670 Meerbusch
Deutschland
E-Mail: shop@der-hundegefaehrte.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Alternativ können Sie den Widerruf über Ihr Kundenkonto ausüben über die Anmeldung einer Retoure. In diesem Fall ist keine zusätzliche Erklärung erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir die widerrufene Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Wertersatz

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden:

→ Muster-Widerrufsformular herunterladen