Retoure erstellen

Sie möchten ein Produkt wieder zurückgeben oder umtauschen? Hier erhalten Sie alle Informationen für eine(n) reibungslose Retoure/Umtausch.

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Rücksendung/Widerruf 

Bitte befolgen Sie die folgenden Anweisungen, um Ihre Rücksendung abzuschließen.

Die Anmeldung einer Retoure muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden (Im Dezember 2022 innerhalb von 28 Tagen).
Es kann nur Ware erstattet werden, die neuwertig ist (keine gebrauchte Ware).

    1. Melden Sie eine Retoure an. Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten:
      1. Melden sich bei unserem Retourenportal an (mit Bestellnummer und PLZ der Lieferadresse). Dort können Sie die Artikel auswählen, die Sie zurücksenden wollen und ein Rücksendeetikett erwerben (nur D und EU) - innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Artikel.
      2. Kopieren Sie den Text zum Widerruf (siehe ganz unten auf dieser Seite oder PDF - WORD) ) in eine E-Mail und senden uns diesen Text mit Ihren Bestelldaten per E-Mail zu.

    2. Packen Sie die Artikel ein, die Sie zurückgeben möchten.
    3. Drucken Sie das Widerrufsformular aus.
    4. Decken Sie alte Versandetiketten ab oder entfernen Sie sie.
    5. Legen Sie die Produkte mit dem unterschriebenen und ausgefüllten Widerrufsformular in das Paket.
    6. Frankieren Sie das Paket. In unserem Retourenportal (Nur Kunden EU und Deutschland) können Sie einen Rücksendeschein erwerben.
    7. Geben Sie das Paket auf.
    8. Behalten Sie den Sendungsnachweis für eine etwaige Nachverfolgung der Sendung.
    9. Die Rücksendung muss 14 Tage (Erhalt) nach Widerruf erfolgen.
    10. Retournierte Ware wird nach Erhalt geprüft. Kann die Ware in den Warenbestand zurück geführt werden, erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Über diese werden Sie per E-Mail informiert (3-10 Tage nach Rücksendung).

Hinweise: 

    1. Bitte beachten Sie, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung - vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft - genutzt werden dürfen. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, eine Erstattung zu verweigern.

    2. Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen.

    3. Bei Teilrücksendung werden etwaige Rabatte abgezogen, die sich aus der ursprünglichen Bestellung ergeben haben und durch Reduzierung des Rechnungsbetrags oder Teilrücksendung ungültig geworden sind.
       
    4. Ausführliche Version: Widerrufsbedingungen

Artikel umtauschen

Bitte befolgen Sie die folgenden Anweisungen, um gekaufte Ware umzutauschen.
Die Anmeldung eines Umtausches muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden (Im Dezember 2022 innerhalb von 28 Tagen).
Es kann nur Ware umgetauscht werden, die neuwertig ist (keine gebrauchte Ware).

    1. Melden Sie eine Retoure an. Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten:
      1. Melden sich bei unserem Retourenportal an (mit Bestellnummer und PLZ der Lieferadresse). Dort können Sie die Artikel auswählen, die Sie zurücksenden wollen und ein Rücksendeetikett erwerben (nur D und EU). Im Retourenportal können Sie auswählen, welche Produkte ihrer Bestellung Sie umtauschen möchten. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Artikel.
      2. Kopieren Sie den Text zum Widerruf (siehe ganz unten auf dieser Seite oder PDF - WORD) in eine E-Mail und senden uns diesen Text mit Ihren Bestelldaten und Ihrem Umtauschwunsch per E-Mail zu.
  1. Packen Sie die Artikel ein, die Sie umtauschen möchten. Bitte beachten Sie: Sollten Sie vergünstigte Sets erworben haben (Bauchgürtel/Hundegeschirr + Leine) dann schicken Sie diese Sets vollständig zurück und wählen Sie ein anderes Set aus unserem Produktsortiment für Ihren Umtausch aus. Bei Teilsendungen müssen wird der Set-bedingte Rabatt abgezogen und der Normalpreis berechnet. 
  2. Drucken Sie das Widerrufsformular aus.
  3. Decken Sie alte Versandetiketten ab oder entfernen Sie sie.
  4. Legen Sie die Produkte mit dem unterschriebenen und ausgefüllten Widerrufsformular in das Paket.
  5. Frankieren Sie das Paket. In unserem Retourenportal (Nur Kunden EU und Deutschland) können Sie einen Rücksendeschein erwerben.
  6. Geben Sie das Paket auf.
  7. Behalten Sie den Sendungsnachweis für eine etwaige Nachverfolgung der Sendung.
  8. Die Rücksendung muss 14 Tage (Erhalt) nach Widerruf erfolgen.
  9. Retournierte Ware wird nach Erhalt geprüft. Kann die Ware in den Warenbestand zurück geführt werden, erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Über diese werden Sie per E-Mail informiert (3-10 Tage nach Rücksendung).
  10. Nachdem wir ihr Produkt erstattet haben, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einem Link, um die von ihnen gewünschte Ware zu bezahlen. Bitte prüfen Sie die aufgelisteten Artikel bevor Sie die Bestellung mit ihrer Zahlung bestätigen. 

Hinweise: 

    1. Bitte beachten Sie, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung - vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft - genutzt werden dürfen. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, eine Erstattung zu verweigern.

    2. Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen.

    3. Bei Teilrücksendung werden etwaige Rabatte abgezogen, die sich aus der ursprünglichen Bestellung ergeben haben und durch Reduzierung des Rechnungsbetrags oder Teilrücksendung ungültig geworden sind.
       
    4. Ausführliche Version: Widerrufsbedingungen

Widerrufsformular

Kopieren Sie den Text in eine E-Mail, füllen Sie die Zeilen aus und senden Sie uns die E-Mail an widerruf@der-hundegefaehrte.de. Dieser Schritt ist nicht notwendig, wenn Sie den Widerruf/Umtausch über unser Retourenportal anmelden. Legen Sie das ausgedruckte Formular jedoch in jedem Fall ihrem Paket bei.

Widerrufsformular


Nina Bednarz, Der Hundegefährte, Franz-Hitze-Str. 12, 47807 Krefeld


Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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Falls Sie einen Umtausch wünschen, dann tragen Sie hier ihre Produktauswahl ein:

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Bestellnummer:   DHGF-______________________________________________________________________________

 

Bestellt am/erhalten am: ______________________________________________________________________________

Name und Anschrift der Verbraucherin/des Verbrauchers:
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Ich bin mir bewusst, dass die Erstattung (oder der Umtausch) von Ware nur erfolgen kann, wenn sie unbenutzt ist und in den Warenbestand zurückgeführt werden kann. Ich bestätige die Widerrufserklärung vollständig gelesen und verstanden zu haben.

Unterschrift der Verbraucherin/des Verbrauchers

 

 

Datum _______________