Retours/Échanges
Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ? Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin pour un retour/échange en douceur.
Un droit de rétractation étendu de 40 jours s'applique en décembre 2023.
Quels produits sont éligibles au remboursement ?
Produits livrés qui n'ont été utilisés qu'à des fins de test - comparables à un essai en magasin.
Y a-t-il des frais pour le retour ?
Les clients allemands peuvent retourner gratuitement via DPD. Les retours depuis l'étranger sont à la charge de l'acheteur. Les clients résidant en Allemagne peuvent demander une étiquette de retour en envoyant un e-mail à shop@der-hundegefaehrunge.de .
Combien de temps un échange/révocation peut-il avoir lieu ?
Vous pouvez annuler ou échanger vos marchandises dans les 14 premiers jours suivant la réception de vos marchandises (26 jours pour les commandes en décembre 2023) . Il n'est pas possible d'enregistrer une annulation/échange après 14 jours suivant la livraison. Dans ce cas, vous recevrez un refus de votre demande de retour par email.
Vous pouvez enregistrer votre retour/échange ici :
Vers votre compte client
De combien de temps ai-je pour renvoyer la marchandise ?
La marchandise doit nous parvenir 14 jours après que vous ayez enregistré votre retour via votre compte client . Vos marchandises seront vérifiées après leur retour. Si les marchandises retournées ne présentent aucun défaut, elles seront remboursées dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables maximum. Vous en serez informé par email.
Échanger ou annuler des marchandises : enregistrer le retour
- Connectez-vous à votre compte client . Celui-ci contient un aperçu de vos commandes. Tout ce dont vous avez besoin est votre adresse e-mail (que vous avez utilisée pour effectuer l'achat). Si vous avez renseigné votre adresse e-mail, vous recevrez un code à 6 chiffres à cette adresse avec lequel vous pourrez vous connecter.
- Dans votre compte client , cliquez sur « Demander un retour » puis sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Si vous ne souhaitez pas sélectionner de motif de retour, cliquez sur « Autre » et laissez le champ vide. Vous pouvez également y saisir « Échange en… » si vous souhaitez échanger un article. Cela nous informera déjà que vous souhaitez un échange.
Après votre demande, vous recevrez un e-mail avec les designs, que vous trouverez également ci-dessous . Toutes les autres étapes y sont expliquées.
Pour échanger ou annuler des marchandises : retourner les marchandises
- En tant que client allemand, vous pouvez nous renvoyer gratuitement la marchandise via DPD. Veuillez nous envoyer un e-mail à shop@der-hundegefaehrunge.de. Nous vous enverrons l'étiquette de retour par email.
- Emballez les articles que vous souhaitez retourner.
- Couvrez ou retirez les anciennes étiquettes d’expédition.
- Placez les produits que vous souhaitez retourner dans le colis.
- Franchissez le colis. Les retours en Allemagne sont gratuits via DPD (voir point 1).
- Si vous souhaitez un échange, veuillez joindre le formulaire d'annulation dans le colis et indiquer le produit souhaité ou rédiger la demande d'échange lors de l'inscription au retour (voir ci-dessus).
- Postez le colis afin qu'il nous revienne au plus tard 14 jours après sa réception afin de respecter le délai de rétractation.
- Dès réception du colis, nous vérifierons la marchandise. Si la marchandise ne présente aucun défaut, nous vous rembourserons le montant. Vous serez informé du remboursement et de l'état du retour par e-mail (2 à 10 jours après réception). Si vous échangez votre article, vous recevrez alors un e-mail séparé pour traiter l'échange.
Astuces:
- Veuillez noter que les marchandises livrées ne peuvent être utilisées qu'à des fins de test, ce qui est comparable à un essai en magasin. Si la marchandise se détériore en raison d'une utilisation continue, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
- Si vous utilisez notre étiquette de retour DPD, le retour en Allemagne est gratuit pour vous.
- En cas de retour partiel, les réductions résultant de la commande initiale et devenues invalides en raison d'une réduction du montant de la facture ou d'un retour partiel seront déduites.
- Version détaillée :Conditions d'annulation
Formulaire d'annulation
Copiez le texte dans un e-mail, remplissez les lignes et envoyez-nous l'e-mail à broadruf@der-hundegefaehrunge.de. Cette étape n'est PAS nécessaire si vous enregistrez l'annulation/l'échange via votre compte client. Joignez le formulaire imprimé à votre colis si vous souhaitez échanger un article et que vous ne nous avez PAS communiqué votre demande d'échange via votre compte client.Formulaire d'annulation
Nina Bednarz, Le compagnon canin, Hochstr. 32, 40670 Meerbusch
Par la présente, je révoque/nous révoquons le contrat que j'ai/nous avons conclu pour l'achat des marchandises suivantes :
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Si vous souhaitez un échange , veuillez saisir votre sélection de produits ici :
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Numéro de commande : DHGF-____________________________________________________________________________________________
Commandé/reçu le : ____________________________________________________________________________________________
Nom et adresse du consommateur :
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Je suis conscient que le remboursement (ou l'échange) des marchandises ne peut être effectué que si elles ne sont pas utilisées et peuvent être remises en stock. Je confirme avoir lu et compris entièrement la déclaration d'annulation.
Signature du consommateur
Date _______________
